Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI PRODUSE DEFECTE – SENSARA

La SENSARA, ne dorim să oferim produse premium, sigure și igienice, respectând în același timp drepturile consumatorilor și standardele de calitate specifice produselor intime.

DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR ÎN 14 ZILE)

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să renunți la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

să fie în stare nouă;
să nu fi fost utilizat;
să fie în ambalajul original;
să fie sigilat (acolo unde produsul este livrat sigilat);
să conțină toate accesoriile, documentația și elementele originale ale produsului;
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau manipulare excesivă.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:

Email: sensarastore@gmail.com

În solicitare te rugăm să menționezi:

numărul comenzii;
numele complet;
produsul pe care dorești să îl returnezi.

După aprobarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Costul transportului pentru retururile efectuate din motive personale (răzgândire, alegerea greșită a produsului etc.) este suportat de către client.

Rambursarea contravalorii produsului va fi efectuată în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate după desigilare:

jucării și accesorii intime;
masturbatoare;
vibratoare și stimulatoare;
lenjerie intimă;
produse cosmetice și de îngrijire intimă;
lubrifianți și masaje intime;
produse consumabile;
orice alt produs care intră în contact direct cu zonele intime.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorului, dreptul de retragere încetează după desigilarea produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.

SENSARA nu acceptă returul produselor utilizate, testate, purtate sau desigilate.

PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE LA LIVRARE

Deși verificăm cu atenție produsele înainte de expediere, pot exista situații excepționale în care un produs să ajungă deteriorat sau să prezinte un defect de fabricație.

În acest caz, te rugăm să ne notifici în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să includă:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului;
videoclip demonstrativ al defectului (dacă este posibil).

Documentația transmisă ne permite să analizăm rapid situația și să identificăm cea mai bună soluție.

După verificarea informațiilor furnizate, SENSARA poate decide:

înlocuirea produsului;
rambursarea contravalorii produsului;
oferirea unui produs echivalent, cu acordul clientului.

În cazul în care se confirmă existența unui defect de fabricație la livrare, toate costurile de transport vor fi suportate de către SENSARA.

PROCEDURA DE RETUR PENTRU PRODUSE DEFECTE

Contactează echipa SENSARA la adresa de email: sensarastore@gmail.com
Furnizează numărul comenzii și dovezile defectului.
Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur.
Ambalează produsul în siguranță și expediază-l conform instrucțiunilor primite.
După recepționarea și verificarea produsului, vom comunica soluția aplicată.

SITUAȚII CARE NU SUNT CONSIDERATE DEFECTE DE FABRICAȚIE

Nu sunt considerate defecte și nu fac obiectul înlocuirii sau rambursării:

deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
contactul produselor electronice cu lichide atunci când acestea nu sunt certificate ca fiind rezistente la apă;
utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
deteriorările provocate de șocuri mecanice, căderi, lovituri sau manipulare necorespunzătoare;
uzura normală rezultată din utilizare;
deteriorarea ambalajului original după livrare.

RECOMANDĂRI ÎNAINTE DE RAPORTAREA UNUI DEFECT

Înainte de a solicita înlocuirea unui produs, recomandăm verificarea următoarelor aspecte:

produsul este încărcat complet;
bateriile sunt montate corect (unde este cazul);
dispozitivul este utilizat conform instrucțiunilor producătorului;
sistemul de blocare/deblocare a tastelor este dezactivat (unde este cazul);
accesoriile sunt montate corespunzător.

În multe situații, funcționarea aparent defectuoasă este cauzată de configurarea incorectă a produsului.

CONFIDENȚIALITATE ȘI DISCREȚIE

Respectăm pe deplin confidențialitatea clienților noștri.

Toate comenzile și eventualele retururi sunt procesate discret, fără menționarea conținutului produselor pe ambalajele de transport.

GARANȚIA LEGALĂ

Produsele comercializate de SENSARA beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării produsului.

Garanția nu acoperă:

uzura normală rezultată din utilizare;
deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
deteriorările rezultate din accidente, lovituri, căderi sau manipulare incorectă;
utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
deteriorările provocate de contactul cu lichide în cazul produselor care nu sunt certificate ca fiind rezistente la apă;
consumabilele și produsele cu durată limitată de utilizare;
deteriorările cauzate de modificarea, demontarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate.

În cazul unei reclamații privind un posibil defect de fabricație, clientul poate fi solicitat să furnizeze fotografii, videoclipuri și alte informații necesare evaluării situației.

După verificarea produsului, SENSARA poate decide repararea, înlocuirea produsului, oferirea unui produs echivalent sau rambursarea contravalorii acestuia, conform legislației aplicabile.

CONTACT

Pentru orice întrebări privind retururile sau produsele defecte, ne poți contacta la: