Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE – SENSARA

La SENSARA ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Punem accent pe calitatea produselor, discreție și respectarea drepturilor consumatorilor.

Pentru o soluționare cât mai simplă, îți prezentăm mai jos procedura pentru retururi, produse neconforme și garanție.

1. RETUR ÎN 14 ZILE

Dacă ai achiziționat un produs online, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru inițierea unui retur, contactează-ne la:

Email: sensarastore@gmail.com

Te rugăm să menționezi:

  • numărul comenzii;

  • numele complet;

  • produsul pe care dorești să îl returnezi;

  • faptul că dorești exercitarea dreptului de retragere.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Costul returului

În cazul unui retur din motive personale, precum răzgândirea sau alegerea greșită a produsului, costul direct al returnării este suportat de client, în condițiile legii.

Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. În cazul în care produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru această verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

2. PRODUSE SIGILATE – CONSIDERAȚII DE IGIENĂ

Din motive de sănătate și igienă, anumite produse sigilate nu pot fi returnate după desigilare, în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Această categorie poate include, în funcție de natura produsului:

  • jucării și accesorii intime;

  • vibratoare și stimulatoare;

  • masturbatoare;

  • produse care intră în contact direct cu zonele intime;

  • lenjerie intimă;

  • anumite produse cosmetice și de îngrijire intimă;

  • lubrifianți și alte produse sigilate pentru uz intim.

Această regulă se referă la dreptul de retragere din motive personale și nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect.

3. PRODUS DEFECT SAU NECONFORM

Dacă produsul primit nu funcționează corespunzător, prezintă o posibilă defecțiune sau nu corespunde caracteristicilor prezentate în magazin, te rugăm să ne contactezi la:

Email: sensarastore@gmail.com

Pentru a putea analiza cât mai rapid situația, te rugăm să ne transmiți:

  • numărul comenzii;

  • denumirea produsului;

  • descrierea problemei;

  • fotografii, dacă sunt relevante;

  • un scurt videoclip demonstrativ al problemei, dacă este posibil.

În cazul produselor electronice, este posibil să îți solicităm și câteva informații privind încărcarea, utilizarea sau modul în care apare problema.

Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, îți vom transmite instrucțiunile de retur.

Nu este necesar să expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre.

4. VERIFICAREA ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI

În cazul unei sesizări privind o posibilă neconformitate, produsul poate fi verificat pentru a determina cauza problemei.

Verificarea poate include:

  • testarea funcționării produsului;

  • verificarea bateriei și a sistemului de încărcare, dacă este cazul;

  • verificarea accesoriilor;

  • compararea funcționării cu specificațiile produsului;

  • verificarea eventualelor semne de deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.

Dacă se confirmă existența unei neconformități pentru care SENSARA răspunde, vom aplica măsura corectivă corespunzătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În funcție de situație, aceasta poate consta în:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea prețului;

  • rambursarea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

În cazul în care este necesară returnarea unui produs pentru soluționarea unei neconformități pentru care SENSARA răspunde, costurile aferente nu vor fi suportate de consumator.

5. CE NU ESTE CONSIDERATĂ, ÎN MOD NORMAL, O NECONFORMITATE

Nu sunt considerate neconformități problemele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului, inclusiv:

  • utilizarea contrar instrucțiunilor producătorului;

  • căderi, lovituri sau șocuri mecanice;

  • modificarea, demontarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate;

  • contactul cu lichide în cazul produselor care nu sunt certificate ca fiind rezistente la apă;

  • utilizarea necorespunzătoare a accesoriilor;

  • uzura normală rezultată din utilizare.

Fiecare situație este analizată individual, în funcție de cauza problemei.

6. RECOMANDĂRI PENTRU PRODUSELE ELECTRONICE

Înainte de a solicita verificarea unui produs electronic, recomandăm să verifici:

  • dacă produsul este încărcat corespunzător;

  • dacă bateria este montată corect, atunci când este cazul;

  • dacă produsul este pornit conform instrucțiunilor;

  • dacă funcția de blocare este dezactivată, atunci când există;

  • dacă accesoriile sunt montate corect;

  • dacă produsul este utilizat conform instrucțiunilor producătorului.

Dacă problema persistă, contactează-ne și vom analiza situația împreună cu tine.

7. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate de SENSARA beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Drepturile consumatorului privind conformitatea produsului se aplică independent de politica comercială de retur.

În cazul unei reclamații, SENSARA poate solicita informațiile necesare pentru evaluarea situației și, dacă este necesar, returnarea produsului pentru verificare.

Soluționarea reclamației se va face în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. CONFIDENȚIALITATE ȘI DISCREȚIE

La SENSARA tratăm comenzile și eventualele retururi cu maximă discreție.

Pe ambalajele de transport nu este menționat în mod vizibil conținutul intim al produselor.

Informațiile transmise de clienți în cadrul unei solicitări de retur, reclamații sau garanții sunt utilizate pentru soluționarea acesteia și sunt prelucrate conform legislației aplicabile.

9. CONTACT

Pentru orice întrebare privind returul, un produs neconform sau garanția unui produs, ne poți contacta la:

sensarastore@gmail.com

Te rugăm să incluzi numărul comenzii pentru a putea identifica rapid solicitarea.

SENSARA – discreție, calitate și respect pentru clienții noștri.

Notă

Prezenta politică explică procedurile comerciale SENSARA și se aplică împreună cu legislația în vigoare. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege.